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Avaya DEFINITY®商业通信服务器

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Avaya DEFINITY®商业通信服务器

智能化通信平台:利用通信手段控制成本并拓展业务
带来高产出和高性能价格比的组网应用
灵活的呼叫涵盖、更有效的呼叫处理
自动话务员功能为您提供更为强大的控制能力
利用语音留言系统提供更好的通信
提供您需要的信息
简单易行的系统管理
系统的安全性
功能能丰富的电话机
充分考虑您的未来需求
功能列表
功能简介

智能化通信平台:利用通信手段控制成本并拓展业务
DEFINITY®
商业通信系统(BCS)是为企业发展提供的通信平台。这是一项明智的投资,它支持电子商务——可以帮助您提高生产力并战胜您的竞争对手,同时以较高的性能价格比拓展业务。


DEFINITY BCS
支持多种业务的混合,包括语音呼叫和信息处理、以及数据和视频等。因此,无论哪种通信工具适合您的业务,您都能以可承受的成本使用这些现成的工具,而这正是支持您的企业战略所需要的。

带来高产出和高性能价格比的组网应用
DEFINITY BCS
支持人们采用的各种不同的工作方式。通过先进的网络应用,它允许员工、顾客和供应商采用任何媒介,在任意数量的地点之间通信。


例如,DEFINITY BCS支持通过诸如地启动、环路启动、DIDISDNQ-SIG等中继 接口连接到公用电话网。

此外,DEFINITY BCS具有支持现有市话和长话网络结构的灵活性。该系统适合所有国家的编号方案并支持多个共存的服务供应商。根据服务供应商或您选择的供应商的情况,对于任何来自公用电话网的呼叫,DEFINITY BCS都能以最符合您的期望(通常是费用 最低)的方式对其进行处理。

最后,DEFINITY BCS提供了基于IP技术的DEFINITY IP中继,允许用户通过因特网、企业内联网或专用局域网(LAN)传输语音和传真,从而降低使用费。

灵活的呼叫涵盖、更有效的呼叫处理
DEFINITY BCS
的呼叫涵盖功能提供了多种呼叫处理路由,以保证呼叫被合适的指定分机处理。这将有助于确保您的所有呼叫在任意时间都能由高水平的、有知识的员工处理,甚至可以将呼叫转接到BCS系统之外的一个电话设备,
如移动电话。

当最初的被叫方不能接听来话时,呼叫涵盖功能可将来话转接到另外一个分机。您可以自行规定判断是否转接的标准以及涵盖通道的条件——如无应答、无此号码、遇忙等。
DEFINITY BCS还可以识别内部和外部呼叫,并为其提供不同的涵盖通道。


DEFINITY BCS还可为涵盖通道上的终端提供来话方信息。这样,接收涵盖呼叫的员工可以了解到来话最初希望到达的分机,并据此应答。

自动话务员功能为您提供更为强大的控制能力
DEFINITY
内置的自动话务员软件为您提供了更大的呼叫处理灵活性。它允许呼叫者使用标准按键音频电话的键盘回答系统预先录制的选择菜单,并将自己的呼叫发往正确的个人或部门。


自动话务员提供了您业务所需的,同时也是顾客要求的呼叫处理灵活性。DEFINITY BCS可以处理50个同时呼入的来话、可以有200个呼叫在系统中排队、还可以支持根据时间、被叫号码或其他标准录制128段用户自定义的语音通知信息。即便您当时没有使用自动话务员功能,话务员备份警告 等功能也可以适当地处理呼叫。当主话务员不能接电话时,话务员备份警告功能可以通知任何一个被指定为备份话务员的带显示的数字终端用户。当主话务员队列达到用户预定义的警告水平时,备份分机将发出特殊的铃声并显示信息。于 是,指定的备份话务员可以辅助处理来话,直到情况得到缓解。

利用语音留言系统提供更好的通信
DEFINITY BCS
提供集成的DEFINITY AUDIX®语音信息处理系统,这是一个可以提
高生产力和顾客服务水平的高性能价格比解决方案。

通过与
DEFINITY BCS系统的集成,DEFINITY AUDIX语音信息处理系统可以共享 DEFINITY BCS的资源(如电源)、固有的可靠性以及相同的管理终端和屏幕格式——简化了培训并使信息处理管理更加简单。


DEFINITY BCS
还通过与Octel® 100系统和INTUITY AUDIX®系统的连接提供了 更为强大的多媒体信息处理解决方案,以满足您业务中所有可能的信息处理需求。

无论是采用Octel® 100系统,还是INTUITY AUDIX®系统,您的业务都可以在联 网的地点之间共享语音信箱设备—包括那些使用MERLIN LEGEND®MERLIN MAGIX 集成系统、DEFINITY ProLogix™系统或DEFINITY ECS系统的地点。共享联网语音信箱 所带来的优势包括:简单的管理、改善的通信和较低的设备费用等。

提供您需要的信息
DEFINITY BCS具备的先进呼叫管理能力外,您还可以通过基本呼叫管理软件包(BCMS
)获得额外的呼叫分配和统计功能。该软件包允许您平等有效地在多个处于统一小组的成员间分配来话。这些小组通常是一个由公司或部门员工组成的指定队伍,他们处理着相同类型的来话呼叫。

DEFINITY BCS可以按照您预先制定的原则(例如第一位空闲业务代表或最空闲的业
务代表)将来话转接到小组的成员,以确保来电不会听到忙音。它还可以协助使来话在小组之间合理地分配,并抵达正确的部门。


准确的报告对评估个人和部门的效率是非常重要的。拥有Measured Agent软件的 DEFINITY BCS提供了必要的统计数据,使您得以了解追踪小组成员的工作效率。该软件可以提供多达25个小组业务代表的统计和报告能力。

现在,另一个可选的BCMS Vu™软件可以为业务主管和业务代表提供实时信息和报告,从而帮助您更有效地管理业务代表。

简单易行的系统管理
DEFINITY BCS
的管理软件非常强大和简单易用,许多公司甚至不需要全日制的通信
能手来管理系统或进行每天重复性的例行维护工作。

DEFINITY
管理软件为移动、添加和改变分机提供了简单易用的界面。此外,它还提供了中继管理功能和最低费用选路(通过最经济的路由在您的专用商业通信网络上 传递呼叫)功能以及维护功能。该界面允许用户访问帮助信息,并可以验证接入者的合法身份。

系统的安全性
DEFINITY BCS
提供了有效的安全机制,可以协助您实现对通信环境的控制。用户可 方便地变更个人的登录姓名,并采用有时效期的口令防范黑客的攻击。系统可以 报告有
关所有发送呼叫的细节,并当出现安全问题(如出现按照您预设阀值衡量的非法或非许可登录)时自动报警。

此外,呼叫权限控制功能允许您规定每个人可以呼叫的地点(如特殊的区域码或电话号码),以协助抑制非法呼叫并控制长途电话费用。

功能能丰富的电话机
Avaya
提供了可与DEFINITY BCS配合使用的全系列数字电话机。6400系列数字电话 机设计用于接收来自全球各地顾客的来话,是一个外形流畅、用户友好的、极具价 格竞争
力的商用电话系列。

除了您所期望的数字电话所应具有的标准功能外,
6400数字电话还具有密语式寻呼、群组寻呼和群组接听、以及内置扬声器和LCD显示屏等特性。通过基于话机的用户 管理,每个用户均可以个人化设置其6400系列电话,通过定义可编程功能键来方便使用 DEFINITY系统的功能,以满足个人的需求。


DEFINITY BCS
还支持6200系列模拟电话。

充分考虑您的未来需求
DEFINITY BCS
的设计可以满足您对具有高度可靠性的服务的长远需求。系统可以 从大约40个分机的最小配置扩展到25,000个分机。无论系统规模如何,所有的端口
电路、终端、电缆和软件均可以通过简单的叠加方式来扩展。

DEFINITY BCS可以在不中断系统运行的情况下增加电路板,同时可以在线加载更新
的系统数据的能力。因此,在多数情形下,可以在系统运行时进行扩容,以支持更 多的用户和T1/E1中继设备,而不会对系统的运行产生任何影响。而需增加系统机柜以容纳更多的电路卡板可以在最短的停机时间内完成。

功能列表

系统功能

CPU热备份

外线保留

紧急呼叫话务台

留言提示

授权密码

代接

热线

分机两个号码

缩位拨号

话中插接

保留音乐

免打扰

自动路由选择

插话

寻线跳号

长距离分机

外线分组

服务等级

末码重拨

忙线预约

会议电话

日夜等级

分机锁定

夜间服务

远端维护管理

弹性编码

个人/部门专线

自动来话分配

自动电路侦测

直拨分机

优先呼叫

详细记录系统

寻线组区

分振铃

定时提醒

来话前转

话务台功能

来话转接

限制拨内线

呼叫特定话务台

分机前转控制

中继线示忙

隔离通话

回叫话务台

话务台插话

限制分机拨长途

话务台互转

定时提醒

外线连接转接

控制中继群

使用Serial Call

限制分机发话

分机忙灯显示

单键转接

限制全面受话优先

分机服务

末码重拨

来话显示

代拨中继线

通话保留

夜间服务切换

分机状态显示

代取中继线

强制释放

会议电话建立

分机免打扰

设定缩位拨号

分机号码索引

分机信息留言

数字话机功能

授权密码

个人专线

会议电话

寻线选组

来话转接

振铃音选择

免提听筒拨号

话中插接

来话保留

主管秘书功能

免提听筒应答

插话

来话显示

两个分机号码

保密

电话外线预约

多通话回路

缩位拨号

末码重拨

忙线预约

忙线辨识

自动拨号

来话前转

分机号码索引

模拟话机功能

授权密码

缩位拨号

外线保留

会议电话

来话转接

忙线预约

代接

末码重拨

来话保留

来话前转

热线

寻线组

话中插接

留言灯留言

拨号音提示

功能简介

  • 分机拨号限制:话务台通过单触键,可限制所有分机之间在某规定时段内呼叫限制,所有呼叫自动转向话务台酌情处理。
  • 摘机紧急援助:如在规定时间内分机举机未拨号,可自动向话务台紧急警报。此功能应用于在不便于通话报警。
  • 紧急报警通知:系统内部分机如使用特服号码,如110119等话务台将出现紧急外部报警提示,同时显示使用主叫号码,以便及时通报领导。预防分机恶意使用。
  • 追查恶意呼叫:恶意呼叫信息由计费系统输出。
  • 叫醒失败警报:在预订时间内,如叫醒失败,系统向话务台提示叫醒失败信息,话务台可详细查询叫醒失败分机,避免延误时间。
  • 留言等待提示音:在有留言等待提取的话机,拨号音开始时有一提示音。该功能应用于无留言灯的电话机。
  • 留言灯功能:系统提供分机电话留言灯功能,话务台或语音邮箱可启动、关闭分机电话机上的留言灯,提示分机有留言。(留言灯电话机每部约200元人民币)
  • 话务台长途控制:话务台可使用单触键方便控制分机电话长途功能开启或关闭。
  • PMS资源管理系统接口。
  • 分机转移禁止:杜绝分机呼叫长途后,误操作或有意转移至其它分机,造成漏帐或双重计费。
  • 具有96个用户等级:以便灵活的控制多种出局呼叫权限,限拨字头可达10位以上。
  • 话务员插入:允许话务员插入正在通话的一个分机,为其建立一个新呼叫或提供消息。
  • 话务员免打扰插入:允许话务员插入已设置为免打扰状态的分机,为其建立一个呼叫或提供消息。
  • (选购件)话务台分机直接拨号:话务台具有每个分机独立按钮,可直接按钮呼叫。
  • (选购件)话务台分机状态灯:话务台具有每个分机忙闲状态指示灯,便于话务员电话转接。
  • (选购件)话务台分机长途状态灯:话务台具有每个分机长途状态指示灯,便于话务员检查核实分机长途开放情况。
  • 具有系统自检,自测试程序,故障诊断定位。故障告警。故障显示和监测打印功能,并具有远端维护和远程告警功能。
  • AARARS路由选择:在一个DEFINITYG3系统内分成多达 8组用户,提供自动路由迂回(AAR)和自动路由选择(ARS)服务。为不同用户组分别提供路由处理。
  • AAP数字变换:将用户所拨某个公用网电话号码,变换为专用网电话号码。然后通过专网接通呼叫,从而显著节省长途电话费。
  • 缩位拨号:提供存贮号码表,使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧急电话。一个可选的增强型系统缩位拨号表可提供另外1000个缩位拨号号码。
  • 受控接续:接预先的设定或永久性的在两个接入点/数据端点间自动建立端到端连接。
  • 与硬件设备无关的管理(AWOH):提供在端口位置不确定的惰况下进行分机管理的能力。AWOH主要用于系统初始化、大量增加用户和重组,因为它能在指定确切端口前进行用户资料输入。端口指定可稍后再进行。
  • 字母拨号:增强数据终端拨号能力,允许数据终端用户在打数据电话时输入字母而不必拨一串数字号码。
  • 授权密码:允许话音终端用户提高话音终端的设备限制级别(FRL),以接入限制级别之外的服务。
  • 自动路由选择(AAR:提供专用网内呼叫(连接中继呼叫)的路由迂回。这一功能建立了路由(中继群)调用清单的路由方式,该系统可用以完成一个呼叫。每种路由方式有一个第一选择最直接路由中继群和多达三个迂回中继群供选用。
  • 自动路由选择(ARS)Automatic Route Selection:将呼叫按照最合适的路由(一般是用户确定的最经济的路由)接入公用网。
  • 自动回呼:话音终端用户呼叫一个分机遇忙挂机后,交换机会在被叫分机空闲时自动接通呼叫。
  • 自动呼叫分配(ACD):允许入中继呼叫、本地话音终端呼叫和话务员接通呼叫终接于一组话音终端中最空闲的终端上。这一功能可为接到大量相似呼叫的部门提供经济的选择。
  • 基本呼叫管理系统(BCMS):对ACD呼叫处理活动进行记录,以生成报表。交换软件将与中继呼叫、分机呼叫、排队和与座席活动有关的信息发送给BCMS软件,在这些数据的基础上生成详细报表,便于客户确定座席的规模。利用此功能可对多达200ACD座席进行记录。
  • 呼叫涵盖:向可能不被应答的呼叫提供迂回应答点。
  • 呼叫详细记录(CDR):对规定的中继群和分机详细记录所有去话和来话的信息,并将信息发送到CDR输出设备。CDR输出设备提供详细的打印输出,供系统管理员计算话费、分配费用、分析呼叫方式和跟踪不必要的呼叫。
  • 呼叫前转-无条件:允许打到一个分机号码的所有电话前转到一个预先选定的内部分机号码、话务员、特定话务员或公网的一个话音终端上。
  • 呼叫前转-遇忙/无应答:当被叫分机号码占线或在规定的振铃次数后无应答时,呼叫可转到一个预先选定的内部分机、话务员、指定的话务员或公网的一个话音终端。
  • 呼叫驻留:将呼叫保留并转到应答信道,使该呼叫能在交换机内的任何其它话音终端上应答。
  • 呼叫代答:在规定的呼叫代答组内的任何人均可在自己的话音终端上应答在组内其它分机上振铃的呼叫。
  • 限制等级(COR):确定各种呼叫发起和终止权限,单个无限制的COR或多达96COR可得到实施。
  • 服务等级(COS):确定话音终端用户能否使用部分特性和功能,如自动回呼、无条件呼叫前转、数据保密、优先呼叫、摘机信号、话务台认可和分机状态。
  • 话务员建立电话会议:允许话务员建立包话本人在内的多达6名与会者的会议呼叫。与会者可来自系统内,也可来自系统外。
  • 终端建立电话会议:允许数字话音终端用户建立6方会议电话而不借助于话务员的帮助。模拟话音终端用户能在没有话务员帮助的惰况下建立3方会议电话。
  • 直接拨入(DID):允许来自公用网的呼叫不经过话务台直接接到所拨分机上。
  • 分布式通信系统(DCS:满足客户对多个交换机容量的通信要求。允许客户象操作和控制单个交换机一样操作和控制多个交换机。
  • 紧急接通话务员:把紧急呼叫作为优先呼叫,接通话务员。这些呼叫可由系统自动拨出或由系统用户拨出。
  • 设备限制级别(FRL):向ARSAAR功能用户提供多达8个级别的限制,避免不经授权使用专用网络设备。每个发起设备(话音和数据终端、呼入连接中继线、远程接入中继线和话务员席)被指定一个FRL。在自动路由迂回(AAR)或自动路由选择内的每个中继也被指定一个FRL
  • 保留(Hold):允许话音终端用户暂时断开一个呼叫去接听其它来话或处理其它事惰,然后再接回到原呼叫。
  • 热线服务:摘机后自动拨叫预定的分机号码。
  • 连选:一个忙终端的呼叫接到预先设定一组的其它终端上。连选是通过自动呼叫分配(ACD)、呼叫涵盖、直接部门呼叫(DDC)和统一呼叫分配(UCD)功能来实现的。
  • 综合号码薄:允许装有显示终端的系统内用户访问系统数据库。用按键话机键入姓名和从系统号码薄中检索分机号码。号码簿合有按字母顺序排列的系统内全部话音终端使用者的姓名和号码。
  • 综合业务数字网-基本速率接口(ISDN-BRI:提供ISDN终端接口和业务。这一功能符合ITU-TISDNBRI标准。ISDN-BRI格式允许在同一条电话线中同时传送话音和数据。
  • 综合业务数字网-基群速率接口(ISDNPRI):允许系统用标准的ISDN帧格式(称为基群速率接口)与综合业务数字网相连。ISDN使系统用户可接入各种公用和专用网的业务和功能。本接口符合 ITU-TANSI标准。
  • 重拨:使话音终端用户只需按一下重拨键即可重拨上一次所拨的内部或外部电话。
  • 线路闭锁:在单通路话音终端用户收到 10秒拨号音及30秒截接音后不挂机时,停止该分机号码的业务。
  • 恶意呼叫追踪:为终端用户提供一种通知一组预定用户可能收到恶意呼叫的方法能有助于检索与呼叫有关的信息以识别呼叫源。
  • 音乐保留:将音乐源提供到被保留方的接口,以向被保留方保证连接仍然有效。
  • 夜间服务-中继群:允许话务员或指定的话音终端用户去个别指定一个中继群或所有中继群为夜间服务式。于是进入该中继群的来话将接到指定的夜间服务分机(NSE)上。
  • 个人专用中继:与公用网建立直接联系,以确保秘密和直接接入交换局专用中继。
  • 源管理系统(PMS):提供系统和客户的PMS之间的接口。PMS允许客户控制用于医院和饭店环境的某些功能。
  • 限制-受控:允许话务员或话音终端用户经话务台许可开启或停止对个别话音终端或一组话音终端的限制。
  • 系统测量:提供中继群使用和效率、话务员小组活动和效率以及违反安全等项目的报告。可按需提供许多个别报告。还可以用报告编制器和系统打印机功能编制和打印报告。
  • 系统状态报告:允许用户查阅与话务员、主要告警和话务量测量有关的数据。
  • 租户共享:通过一个DEFINITY G3 向多个独立用户组提供通信服务。这一功能一般用于一个设备拥有者为综合办公楼的多个合租户提供通信服务的情况。这一功能还可用于在一个客户系统中提供分组服务,如部门话务员或多音乐源。
  • 终端初始化:当与无硬件管理功能一起使用时,这一功能减少了系统的初始化时的成本,对于系统内分机和数据终端的搬移也是十分有用的。
  • 路由选择时间:根据每个呼叫的时间提供最适当的自动路由迂回(AAR)和自动路由选择(ARS)呼叫。通过交换机管理器选定优先路由。一个话务员和经话务台许可的话音终端用户能临时越过当前正在使用的路由方案。
  • 转接:允许话音终端用户不借助话务员将呼叫转接到其他终端或中继。

等位拨号(UDP):在一组交换机之间提供一组通用的4位或5位数字的编号方案。当使用UDP时,交换机之间及交换机内部的拨号均需4位或5位拨号。统一编号方案(UDP)与汇接网(ETN),主/卫星/从网络,分布式通讯系统(DCS)一起使用。此外, UDP还可单独提供在两个或多个交换机之间的4位或5位的统一编号。

 

DEFINITY并不是传统的PABX,它已经发展成为一个强大的可扩展的通信服务器。无论客户在世界的哪个角落,DEFINITY都可以按照客户的需求进行定制。DEFINITY的规模从25可扩展到25000个终端节点。终端节点可以是模拟、数字和IP电话,可供选择的联络方式包括QSIG,SS7,ISDN,ATM和IP等。

DEFINITY商业通信系统(BCS)可以从40个用户扩展到总共25000个端口容量。通过增加新的组件,其端口电路极、终端设备、电缆和软件均可以扩展、升级。
采用基本呼叫管理软件和自动呼叫分配系统,DEFINITY BCS系统可以支持最多25个呼叫中心的座席以及基本呼叫管理和自动呼叫分配功能,另外还可支持其它一些呼叫中心的功能。

 功能与优点

通过对所有DEFINFTY功能的访问,能够支持远程工作人员的通信需求。可以通过网络连接到其他DEFINITY系统,从而实现通用拨号方案的共享和语音邮件的集中管理。具有相当的灵活性,既支持本地架构,也支持远程架构。适合任何一个国家的拨号方案,可以同时支持多个服务提供商。DEFINITY CS能够为所有公共网的呼叫提供最优路径。支持DEFINITY IP中继,适用于基于因特网,公司内部网和局域网上的语音、传真的低成本传输。

 硬件

DEFINITY产品家族使用通用的硬件产品,根据所支持用户数目的不同,可以安放在不同的机柜中。DEFINITY采用通用的硬件设备的优势在于,当达到最大容量后,可以将电话以及相关的硬件套件安装到其他机柜中。如果企业规模正在不断扩大,采用全球通用的硬件设备将能够保护长期投资;并且在整个公司范围内,提供具有相同的外观和感受的电话机。

 软件

DEFINITY之所以能够成为全球功能最强大的通信服务器之一,正是因为它强大的软件功能。通过添加不同的软件应用,客户能够将DEFINITY从商业通信系统变成一个多媒体呼叫中心。软件的模块化意味着,即使商业需求不断变化,企业组织仍然能够架构在基本的软件包上。

基本软件-将DEFINITY安装成强大的商业通信服务器。它能够提供"一般"商业环境所需的所有通信功能。

分布式通信组网协议DCS-有了它,用户能够连接两个或更多的DEFINITY,但是工作起来,如同只有一个DEFINITY服务器。如果用户拨内部电话号码,呼叫将被自动路由到所需位置,而用户并没有察觉他正在拨叫其它的办公地点。

分区租用-DEFINITY最多可以被分为100个小规模的 分区,每个分区都有自己的接线员和中继线。这种应用是为世界级的贸易中心而开发的。

Guestworks-酒店通信系统 配有 Guestworks-酒店通信系统软件的 DEFINITY 作为通信系统,能够满足酒店行业的要求。它包含许多专为酒店行业应用而设计的软件功能,如拥有自动呼叫唤醒功能、可以与酒店资产管理系统接口等。

CentreVu呼叫中心-Avaya 拥有呼叫路由算法的专利。将CentreVu 呼叫管理系统添加到DEFINITY上,能够提供呼叫中心性能的实时信息。

CentreVu 计算机电话集成-使用开放应用程序设计接口,例如TSAPI 和 JTAPI,可以通过运行于计算机上的外部应用程序控制DEFINITY系统的电话通信功能。

QSIG网络功能-添加了标准化的Qsig网络功能,使DEFINITY可应用于智能多供应商设备所组成的通信网络中。

DEFINITY目录管理解决方案-增加了对LDAP协议的支持功能。使企业商务应用程序能够添加、改写和删除与相关用户的信息。当用户信息改变时,DEFINITY还可以通知相关的商务应用程序。

DEFINITY IP解决方案-在DEFINITY中增加了对H.323协议的支持,使其能够支持IP电话,IP软件电话和IP中继等应用。

DEFINITY ATM解决方案-在DEFINITY中增加了ATM中继接口可以将一台DEFINITY系统分散分在ATM局域网和广域网上。

移动通信-DEFINITY系统可支持无线电话终端,可供建筑物内移动办公使用。

DEFINITY网络监管-使对由多个DEFINITY组成的网络系统进行集中维护成为可能。系统管理员只需点击鼠标,就可以移动用户的位置。

DEFINITY 网络管理-使用诸如 HPOverView的标准管理软件包,将DEFINITY作为一个对象进行管理。


责任编辑:讯通网
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